Адрес:
г. Санкт-Петербург, ул. Смоленская 9а, офис 319
г. Санкт-Петербург, ул. Смоленская, д. 33, литер А, офис 302
Телефон: +7 (812) 467-90-09
Реквизиты ООО «УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР «ПРОФЕССИОНАЛ»:
ОГРН 1207800159071
ИНН/КПП 7810908629/781001001
БИК 044030786
Наименование банка
АО «АЛЬФА-БАНК» филиал «САНКТ ПЕТЕРБУРГСКИЙ»
К/с 30101810600000000786
Р/с 40702810132400002867
Реквизиты ООО «СОУТ ПРОФ»:
Измерения в рамках производственного контроля, включая прямые испытания, воздух рабочей зоны, атмосферный воздух и отбор проб
Уведомление о внесении в РАЛ RA.RU.21РН35 от 09.09.2024 г.
ИНН/КПП 7810993462/781001001
Банковские реквизиты
р/с 40702810532400003835
в филиал «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК»
к/с 30101810600000000786
БИК: 044030786
Почтовый адрес 196084, САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, УЛ СМОЛЕНСКАЯ, Д. 33 ЛИТЕРА А, ОФИС 302
Руководство:
Генеральный директор: Оборкин Кирилл Владимирович
Начальник испытательной лаборатории: Тютрюмова Елена Александровна
soutprof@ecprofi78.ru
Порядок рассмотрения жалоб (претензий)
- документированный процесс, который регламентируется СТО 08-01-2024 «Управление жалобами (претензиями), несоответствиями, корректирующими действиями» ИЛ ООО «СОУТ ПРОФ».
Заказчик или организация, неудовлетворённая услугой, оказанной ИЛ, и другие заинтересованные стороны, имеют возможность предъявить жалобу (претензию) в устном или письменном виде в свободной форме и подлежат регистрации.
Генеральный директор ООО «СОУТ ПРОФ» несет ответственность за принятие всех решений на всех стадиях процесса рассмотрения жалобы (претензии).
Начальник лаборатории должен удостовериться, относится ли жалоба к лабораторной деятельности, за которую она несет ответственность. Жалоба (претензия) не подлежит дальнейшему рассмотрению, если она не относится к лабораторной деятельности, в таком случае Начальник ИЛ готовит обоснованный ответ и направляет его заявителю. Анонимные жалобы и претензии ИЛ не рассматривает.
Срок подачи претензии – 3 месяца со дня получения услуги, если иные условия не указаны в договоре.
Начальник ИЛ в течение двух рабочих дней с момента поступления жалобы (претензии) осведомляет генерального директора о поступившей в ИЛ жалобе или претензии и регистрирует предъявленную претензию в «Журнал учёта жалоб (претензий) Ж25», а также в тот же срок уведомляет Заявителя (в устной форме (по телефону) или в письменной форме по электронной почте) о получении жалобы (претензии).
Не позднее трех дней с момента предъявления претензии Начальником ИЛ назначается комиссия по расследованию жалобы (претензии). В составе комиссии должно быть нечётное количество сотрудников.
Членами комиссии могут являться все сотрудники ИЛ компетентные в области предъявляемой претензии, не принимавшие участие прямо или косвенно в деятельности ИЛ, по поводу которой поступила жалоба (претензия), в том числе и начальник ИЛ. В таком случае Начальник ИЛ назначает комиссию из числа сотрудников, не принимавшие участие деятельности ИЛ, по поводу которой поступила жалоба.
По требованию Заказчика ИЛ может информировать его о ходе рассмотрения жалобы (претензии). Также, по требованию заказчика, на заседании комиссии может присутствовать его представитель. Ознакомление с процессом рассмотрения жалобы (претензии) Заказчик осуществляет самостоятельно путем запроса на почту компании soutprof@ecprofi78.ru либо по телефону.
Комиссия расследует объективность изложенной в претензии информации, для чего комиссия может запросить дополнительные материалы как у лица, подавшего претензию, так и у лиц, на чьи действия поступила претензия.
Срок рассмотрения жалоб и претензий не должен превышать 10 рабочих дней с момента их поступления.
При рассмотрении жалобы (претензии):
- проводится тщательный анализ поступившей информации;
- проверяется правильность оформления документации, протоколов и других материалов по соответствующему договору (заявке);
- определяется соответствие требований заявки и нормативной документации на объект испытаний методике выполненных испытаний (отбора проб);
- устанавливаются возможные причины, вызвавшие жалобу (претензию);
- разрабатываются КД по устранению этих причин;
- определяется необходимость внесения изменений в Реестр рисков;
- определяется степень ответственности Начальника ИЛ и конкретных исполнителей за отклонения от требований заявки и/или договора (при выявлении нарушений).
Ответственность за сбор и проверку всей необходимой информации с целью подтверждения обоснованности жалобы (претензии) и всех необходимых действий несут сотрудники, назначенные на рассмотрение жалобы (претензии).
Принятые при необходимости корректирующие мероприятия вносятся в Протокол рассмотрения претензии (Приложение 3) в графу «Принятые меры», Начальником ИЛ доводятся до сведения всего персонала лаборатории и генерального директора ООО «СОУТ ПРОФ» для утверждения и принятия решения.
С учетом характера жалобы (претензии) и причин, ее обусловивших, а также результатов их рассмотрения могут быть приняты следующие решения:
- повторное проведение испытаний (измерений);
- прекращение испытаний (измерений), по которым поступила жалоба (претензия), если не установлены и/или не устранены причины ее вызвавшие (по согласованию с Заказчиком);
- проведение внепланового внутреннего аудита СМ ИЛ в части вопросов, относящихся к жалобе (претензии);
- параллельное проведение испытаний (измерений) персоналом ИЛ и заявителем жалобы (претензии);
- принятие (в случае необходимости) мер воздействия административного характера к непосредственным виновникам;
- оповещение других заказчиков и повторное проведение для них испытаний (измерений), если причина носит системный характер и могла повлиять на результаты и других, ранее выполненных испытаний (измерений);
- выдача мотивированного отказа в принятии жалобы (претензии).
5.10. Результаты заседания комиссии оформляются протоколом рассмотрения претензии.
По результатам рассмотрения претензии комиссией, а также в случае необоснованности, излагаемой Заказчиком претензии, Начальник ИЛ оформляет письменный ответ Заказчику на официальном бланке ООО СОУТ ПРОФ», в котором содержатся результаты рассмотрения претензии и принятые с учетом характера жалобы решения.
Не допускается единовременное рассмотрение Комиссией нескольких жалоб и оформление одного Протокол рассмотрения претензии по рассмотрению нескольких жалоб.
В случае несогласия лицо, подавшее претензию, вправе обратиться в Федеральную службу по аккредитации и/или судебные органы РФ в установленном порядке.
Решения по рекламациям, жалобам (претензиям), принятые Федеральной службой по аккредитации и/или судом, являются обязательными для исполнения ИЛ, но не исключают возможности подачи апелляции в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В случае установления правомерности предъявленных претензий, ИЛ несет материальную ответственность в пределах, установленных договором на проведение испытаний.
